Tecnest lancia Minerva-AI, l'assistente intelligente per il Customer Care
Tecnest ha avviato lo sviluppo di Minerva-AI, un assistente virtuale intelligente dedicato all'ottimizzazione delle attività di customer care, grazie al sostegno del bando "Innovazione" del PR FESR 2021-2027 della Regione Autonoma Friuli-Venezia Giulia.
Il progetto punta a rendere più efficiente la gestione di ticket e richieste di assistenza tecnica, riducendo i tempi di risposta e gli errori e valorizzando le competenze specialistiche del personale.
L'iniziativa si articola su tre direttrici di impatto: l'ottimizzazione dei processi operativi interni, la creazione di un modello organizzativo più aperto e orientato all'innovazione, e la valorizzazione delle risorse umane aziendali.
Con Minerva-AI, Tecnest conferma il proprio impegno nell'applicare tecnologie di intelligenza artificiale a supporto della qualità del servizio, a beneficio di clienti e collaboratori.
